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배송&취소&반품
상품 주문했는데 언제 받아볼 수 있어요?
질문

상품 주문했는데 언제 받아볼 수 있어요?

답변

일부 재고 있는 상품은 4~5일 안에 출고가능하며, 이 외 상품들은 7~14일 가량 제작 기간 소요된답니다.

주문 후 고객센터로 문의주시면 자세히 안내해드리겠습니다.  

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배송&취소&반품
주문 취소 하고 싶어요
질문

주문 취소 하고 싶어요 

답변

고객센터로 연락주시거나, 1:1게시판에 문의 남겨 주시면 정보 확인 후 바로 취소해드려요
카드 취소나 계좌 환불 완료까지는 영업일 기준 3~5일 가량 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다!

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배송&취소&반품
주문 제작되는 수제화인데도 교환 반품 가능할까요?
질문

주문 제작되는 수제화인데도 교환 반품 가능할까요?

답변

수령 후 7일 이내, 외부 착화 전이라면 가능합니다.

다만 오프라인 매장에서는 판매처가 달라 교환 반품이 어려우니 참고해주세요~

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배송&취소&반품
주문 후 색상 및 사이즈 등을 바꿀 수 있나요?
질문

주문 후 색상 및 사이즈 등을 바꿀 수 있나요?

답변

상품 제작중이라면 옵션 변경 가능합니다!

고객센터나 1:1게시판에 원하시는 색상, 사이즈 남겨주시면 확인 후 변경 해드릴게요!

다만 변경한 날짜부터 제작 기간 다시 소요되니 참고 양해 부탁드립니다~

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상품문의
밴딩끈으로 변경하고 사이즈, 굽 높이를 제가 원하는대로 제작 가능한가요?
질문

밴딩끈으로 변경하고 사이즈, 굽 높이를 제가 원하는대로 제작 가능한가요

답변

고객님, 아쉽게도 온라인에서 구매하실경우 맞춤제작이 어렵습니다.

백화점이나 아울렛, 오프라인 매장에서는 원하시는 굽 높이, 색상, 가죽 소재로 맞춤제작 가능합니다. 가까운 매장 방문하셔서 사은품 밴딩끈 서비스 수령하시고 다양한 상품들 직접 시착도 해보시길 권해드려요~^^

매장 직원 분들이 친절하게 상담해주시니, 언제든 방문 부탁드립니다

5
상품문의
왜 뒤에만 깔창이 깔려있나요?
질문

왜 뒤에만 깔창이 깔려있나요? 

답변

'쿠션까래'(깔창) 상품은 반깔창으로 제작하고 있답니다. 

보다 편안한 착화감을 위해 뒤꿈치 쪽에만 폭신한 깔창을 더 넣어 드렸어요~

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상품문의
신발 옆 창과 바닥이 누가 신던 것처럼 지저분하고 가죽이 우글우글해요.
질문

신발 옆 창과 바닥이 누가 신던 것처럼 지저분하고 가죽이 우글우글해요 

답변

일부 빈티지창 상품은 얼룩덜룩 때가 묻은 것처럼 멋스럽게 염색하여,
가죽 가공 처리 방법에 따라 우글우글한 것처럼 보일 수 있으나 이 부분은 디자인 상 의도한 것으로 불량이 아니랍니다.
상세 페이지 이미지를 잘 보시고 구매하시길 권해드려요~

3
상품문의
양말에 구두 색이 묻어나와요
질문

양말에 구두 색이 묻어나와요 

답변

땀의 흡수 및 마찰에 의해 가죽 칼라의 물감이 양말에 배어나올 수 있으니 응달에서 충분히 건조한 후 착용해 주세요

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상품문의
상품을 받아보았는데, 깔창이 들려 있어요.
질문

상품을 받아보았는데, 깔창이 들려 있어요

답변

요즘 나오는 신상품들은 일부러 깔창 교체가 편하도록 점착식 본드를 사용하여 새상품은 깔창이 살짝 들려있으나, 착화하면서 무게에 눌려 완벽하게 접착된답니다.

혹시 사용 중 지속적으로 불편하시다면, 수선 가능하니 매장 방문하시거나, 고객센터로 연락부탁드려요~

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A/S
수선은 어디에서 접수하나요?
질문

수선은 어디에서 접수하나요?

답변

오프라인 매장에 방문하시거나, 탠디 본사 고객센터에서 안내 받으실 수 있습니다!

백화점 >> 탠디,베카치노 본사 고객센터 02-881-3500

아울렛 >> 미셸,멜빈 본사 고객센터 02-881-3300 

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